Зарађујемо провизију за производе купљене путем неких веза у овом чланку.
Корисници широкопојасне мреже и фиксни који трпе због спорих поправки, закашњелих инсталација или пропуштених инжењерских обавеза, сада ће добити новац од својих провајдера без потребе за тражењем.
Схема аутоматске компензације широкопојасне мреже од Офцом, која је покренута данас (1. априла), купци би могли имати користи од исплата од укупно 142 милиона фунти, уколико се њихов провајдер потпише на нови добровољни програм.
• Ако пријавите губитак услуге који није у потпуности фиксиран након два пуна радна дана Аутоматска компензација у износу од £ 8 на дан уплаћен као повраћај новца на вашем следећем рачуну.
• Ако се инжењер не јави за заказан састанак или се састанак откаже са обавештењем мање од 24 сата, добићете надокнаду у износу од £ 25 по пропуштеном састанку.
• Ако ваш провајдер широкопојасне мреже одложи са инсталирањем ваше нове услуге, добићете £ 5 за сваки календарски дан кашњења.
Регулатор Офцом први је најавио да обезбеди аутоматску надокнаду за широкопојасне мреже у новембру 2017. године, током које су највеће британске фирме за широкопојасне и кућне телефоне - Виргин, БТ, Ски, Причај, причај и Зен Интернет - да су се сви пријавили, слажући се да ће компензовати купце када доживе ова кашњења, а да их купац не мора питати.
Хипероптично и Водафонетакође су се пријавили и аутоматски ће почети исплаћивати накнаду касније ове године. Све у свему, компаније које су се обавезале на шему чине више од 95 одсто корисника широкопојасне мреже и кућних телефона у Великој Британији.
Офцом је успоставио шему како би обезбедио поштење према купцима, како би компанијама пружио снажан подстицај да пре свега не избегну одлагања, и да се позабаве чињеницом да „многи људи не добијају стандард који очекују или им се адекватно надокнађује када услуга падне кратак'.
Схарон Вхите, извршни директор Офцома, рекла је: "Сматрамо да је неприхватљиво да људе треба стално чекати на нову линију или се поправити грешка. Ове нове заштите значе да ће компаније које се баве телефоном и широкопојасним комуникацијама првенствено желети да избегну проблеме који настају. Али ако пропадну, купци морају бити третирани поштено и враћати им новац, без потребе за тражењем.
„Поздрављамо посвећеност компанија овој шеми, која делује као снажан подстицај за побољшање услуге за кориснике.“
Офцом каже да ће "пажљиво гледати како компаније поштују шему" и да ће је прегледати следеће године. „Ако се према купцима не поступа поштено, ми ћемо ступити и предузети кораке“, каже регулатор.