Већ више од деценије сам продавница. Радио сам у цвећарнама, кафићима, кућним производима и продавницама сувенира, великим органским продавницама, и најлепшу продавницу слаткиша на свету, а ја сам изабрао неколико лекција за празничну куповину година…
Прво желим да изразим колико волим да будем продавница. Волим да радим са јавношћу и искрено ми је драго што видим сваког новог купца. Волим да помажем људима да пронађу савршену ствар, без обзира на њихов буџет, и волим да се држим за руку док се баве стресовима и несигурностима: Да ли ће овај поклон бити добро примљен? Да ли ће то изразити како се осећам према примаоцу? Хоћу ли бити поносан на свој дом / забаву / питу? Све послове у услужној индустрији схватио сам врло озбиљно и носим насловну продавачицу као почасну значку. (Знам да можда постоје људи који се баве тим појмом, посебно део „девојке“, али шта да кажем? Ни најмање се не осећам осуђеним на то и још увек сам себе сматрао продавницом чак и кад сам био менаџер, купац, дизајнер цвећа, маркетинг директор итд.). Ево неких мојих најбољих савета за празничну куповину:
Радним данима су вам пријатељи. Ако то можете замахнути, одмарање понедељка ујутро у децембру може бити спасилачки живот. А ако имате ван викенде као што то чине многи од нас, сви сте спремни. Ове последње две зиме у понедељак ујутро сам у 9:30 кренуо у центар Сан Франциска, а нигде није било линија. Продавнице су биле потпуно заложене, пошта је била празна, а ја сам за два сата извршио празничке налоге у два. Покушајте бити вани до поднева када ствари почну да се гужвају.
Дођите право кад се продавница отвори. Из свих горе наведених разлога и више, то је најбоље. Запослени су свежи, вероватно ћете бити један од јединих купаца, а продавнице ће и даље бити савршено организоване, што ће олакшати запосленима да вам помогну. Све је мирно - и ви ћете бити такви.
Али ни тренутак пре. Пре отварања и затварања су времена када се посао мора обављати у послу, али се новац не улаже. Стога се ово време одржава што је могуће краће и запослени се морају озбиљно журити да све припреме за јавност. Не могу вам рећи да су купци стално викали на прозору, викали и звали, захтевајући да знате зашто нисмо били отворени 5, 10, чак 30 минута пре објављеног времена отварања. А да сам изашао да објасним свакоме, новац се никада не би рачунао и колачи се никада не би смрзли! Пет минута непосредно пред отварање су посебно драгоцене: оно када отрчимо до тоалета, узмемо чашу воду, стави музику, навуци прегачу и милион других ситних ствари због којих дан пролази бесконачно више глатко. (Уз све ово, ако је знатно касније од времена отварања - попут 5 или 10 минута, а не само 1 минут према вашем сату - слободно куцајте, наравно. То ми се догодило прошле године у компанији која је имала два улаза - заборавили су да откључају један. Такође сам имао купце да уђу у радњу и закључају врата иза њих!)
Исто важи и за време затварања. Сигуран сам да је ово саморазјашњење, али не бисте веровали колико сам пута викао да нисам отворен 10 или више минута након објављеног затварања. Извештавали смо свог шефа (који је, наравно, прво поставио време затварања), викао на улицу док сам ја одлазио смеће на Бадњак… радно време је оно што јесте. Такође, већина људи са којима тренутно радим има друге послове, тако да када се наша смена заврши на једном месту често морамо да пожуримо на друго.
Ако слатко разговарате са запосленим да вас пусти да дођете после радног времена, придржавајте се споразума. Ако је Бадњак и молите се да дођете за 10 минута након затварања да узмете одређену кутију чоколада и то је то, немојте онда да је тражите од вас да вам направи десетак погодности за забаву у износу од 2 УСД, и ох, могу ли да узоркујем све врсте слатки слаткиш, такође? Споразум је био само за један производ и за један предмет. Симпатична продавачица која вам помаже вероватно то ради ван радног времена, зато поштујте њено време.
Назовите унапред. Озбиљно. Двоминутни позив може вам уштедјети дугу вожњу аутобусом и бесплодну битку са масама. Можете сазнати да ли је доступно оно што тражите и постоји ли могућност да запослени све подеси предмете за вас, све лепе и уредне с вашим именом на њима, а можда вас чак и завежу телефон!
Али будите спремни када назовете. У идеалном свету, свако предузеће има банку телефонских одазивача, као у филмовима старог времена, али у стварности, особа која се јавља на телефон вероватно је такође окренута према дугом низу клијената. За веће добро, будите што боље припремљени пре него што позовете. Наручите цвеће? Имајте име примаоца (два пута проверите правопис!), Адресу, телефонски број и, наравно, податке о вашој кредитној картици. Без обзира на то што наручујете или захтевате, покушајте да припремите неколико резервних копија у случају да ваш избор број 1 није доступан.
Остави поруку! Остављање поруке може бити фрустрирајуће, али често може бити и сјајно. Омогућује запосленима да вас позову када могу да вам посвете пуну пажњу, а не када имају десетак муштерија у реду. Пружа им и прилику да прикупе све потребне информације пре него што их позову, тако да ћете потрошити много краће време на телефону (не чекање!). Сјетите се само да се не узнемирите ако нисте добили повратни позив одмах након отварања предузећа: вјероватно има пуно порука за провјеру и пуно позива за повратак.
Рачунајте степене одвајања. Постоје нека предузећа која имају бесне политике - верујте ми, знам. Може бити невероватно стресно суочити се са, на пример, политиком неправедног повратка. Али пре него што то утврдите са особом која вам помаже, покушајте да утврдите колико је степена одвојености од особе која је креирала и спроводи политику. Да ли вам помаже власник или генерални директор? Сјајно! Она је савршена особа с којом можете разговарати о томе, наравно имајући на уму све људе који стоје иза вас. Или вам продавач помаже 30 корака испод доносиоца одлука у хијерархији компаније? Да ли ће икад упознати особу која је склопила ту политику? Ако је то случај, најбоље је учинити контакт информације за некога ко има неки утицај и сјетите се да би дотична продавачица врло вјероватно могла изгубити посао ако не подржи компанију компаније политике.
Дишите и можда се чак и забавите. Куповина за одмор углавном је исцрпљујућа за запослене као и за купце - радио сам доста смена у 12 сати током година - али за неке од нас је такође узбудљиво. Волим да радим у радњи током зимских празника: све је тако лепо, блиставо и свечано, а толико је узбуђења у ваздуху. Чак и када сам био на ногама 8 сати без паузе или ужине, волим то. Можда сам гладан и претучен, али и забављам се. И надам се да сте и ви.
